שאלות נפוצות

האם אתם מציעים אחריות על המוצרים? בהחלט. אנו עומדים מאחורי האיכות והחדשנות של כל מוצר. אנו מציעים אחריות בסיסית של] על פגמים בייצור. לפרטים מלאים, אנא עיינו בדף 'תנאי אחריות'.
איך אני יודע שהמוצרים עמידים? כל מוצר נבחר בקפידה על פי חומרי הגלם שלו (פלדת אל-חלד איכותית, סיליקון ברמת מזון וכו'). אנו מחויבים לעיצוב יוקרתי ועמידות גבוהה, המבטיחים שהכלים שלכם ישרתו אתכם לאורך זמן.

 

ב. שאלות על הזמנות ותשלום

 

שאלה תשובה מומלצת
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים? אנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי הגדולים (ויזה, מסטרקרד, אמריקן אקספרס), וכן תשלום דרך PayPal. התשלום מאובטח ברמה הגבוהה ביותר 
קיבלתי קוד הנחה, איך אני משתמש בו? יש להזין את קוד הקופון בשדה 'קוד קופון' בעמוד סל הקניות או בעמוד התשלום. ודא כי הקוד הופעל והסכום עודכן לפני השלמת הרכישה.
האם אפשר לבטל או לשנות הזמנה לאחר שבוצעה? אם ההזמנה טרם עברה לשלב טיפול ואריזה ך כלל עד  ההזמנה, אנו יכולים לבצע שינוי או ביטול. אנא צרו קשר מיידית עם שירות הלקוחות בדוא"ל [support@kitchenscape.co.il].

 

ג. שאלות על משלוחים ומעקב

 

שאלה תשובה מומלצת
מהם זמני האספקה המשוערים? אנו שולחים מוצרים ממרכזי לוגיסטיקה מתקדמים שונים, המאפשרים לנו להציע לכם את הפטנטים העולמיים במהירות. זמן האספקה המשוער הוא בין10-21 ימי עסקים מרגע המשלוח (לאחר 1-3 ימי טיפול).
כמה עולה המשלוח? אנו מציעים משלוח חינם להזמנות מעל [סכום, לדוגמה ₪199]. עבור הזמנות נמוכות יותר, עלות המשלוח היא [סכום, לדוגמה ₪29].
איך אני עוקב אחר ההזמנה שלי? לאחר שההזמנה יוצאת לדרך, יישלח אליכם דוא"ל עם מספר מעקב (Tracking Number) וקישור ישיר לאתר המעקב. אנא המתינו [X] ימים עד שהמעקב יתעדכן במערכת.

 

ד. שאלות על החזרות והחלפות

 

שאלה תשובה מומלצת
האם ניתן להחזיר מוצר אם אני לא מרוצה? כמובן. שביעות רצון הלקוח היא בראש סדר העדיפויות שלנו. ניתן להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית תוך [X] ימים מיום קבלתו, ולקבל החזר כספי מלא (בהתאם למדיניות שלנו).
מה עושים אם המוצר הגיע פגום או שבור? במקרה כזה, אנו מתנצלים מראש. אנא צרו עמנו קשר מיידית (תוך 48 שעות מקבלת החבילה) בצירוף מספר ההזמנה ותמונות של המוצר הפגום, ואנו נטפל בהחלפה מהירה של המוצר על חשבוננו.
איך מתחילים תהליך החזרה/החלפה? יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך דוא"ל [support@kitchenscape.co.il] ולציין את הסיבה לבקשת ההחזרה. צוות השירות ינחה אתכם לגבי הצעדים הבאים.